ISO 9001 untuk Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah fokus utama di bidang ISO 9001, karena akan sangat meningkatkan kualitas proses dan produk dengan meningkatkan tampilan dan kegunaannya. Ini dicapai dengan menciptakan pelanggan yang dihargai oleh perusahaan Anda.

Kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam sistem manajemen mutu. Hal ini karena kepuasan pelanggan mempengaruhi reputasi dan pertumbuhan perusahaan dengan cara mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap produk atau jasanya.

Apa ciri-ciri kepuasan pelanggan?

ISO 9001 mendefinisikannya sebagai "suatu proses di mana sumber daya organisasi secara efektif menangani kebutuhan pelanggan, memecahkan masalah dan meningkatkan nilai pengalaman pelanggan." Data dan survei keuangan dapat digunakan untuk menentukan tingkat kepuasan bagi pelanggan baru, tetapi menurut penelitian Better Business Bureau, tidak selalu mudah untuk menerjemahkannya menjadi kesuksesan organisasi di dunia nyata.

ISO 9001 mendefinisikan kepuasan pelanggan dalam hal: persepsi pelanggan terhadap produk atau layanan pemasok, pengalaman mereka terhadap produk atau layanan tersebut, dan interaksi mereka dengan pemasok. Banyak dari kita ingin percaya bahwa ada satu ukuran yang cocok untuk semua definisi untuk Kepuasan Pelanggan, tetapi tidak demikian halnya; seperti yang akan segera Anda temukan, setiap pelanggan berbeda dan mereka menganggap penawaran Anda berbeda dan memiliki harapan berbeda dari produk dan layanan Anda yang pada gilirannya akan memengaruhi kepuasan mereka secara keseluruhan.

Definisi Kepuasan Pelanggan

Prosedur Kepuasan Pelanggan ISO 9001 adalah sebuah mekanisme dalam Standar 9001 untuk memastikan bahwa persyaratan dan tujuan dari standar tersebut terpenuhi. Prosedur ini menggunakan pernyataan dan pertanyaan untuk mendapatkan masukan dari pelanggan, menilai apa yang perlu diubah untuk memuaskan pelanggan, dan membuat rekomendasi perubahan.

Apakah Kepuasan Pelanggan itu Penting?

Kepuasan pelanggan penting karena pelanggan Anda kemungkinan besar akan menjadi pembeli berulang. Pelanggan yang puas lebih cenderung memberi tahu orang lain tentang manfaat yang mereka dapatkan dari produk Anda daripada pelanggan yang tidak puas. Jika mereka tidak memberi tahu orang lain, hanya satu orang yang mengetahui ketidakpuasan mereka.

Jika Anda berada di industri layanan pelanggan, kepuasan pelanggan akan menjadi prioritas Anda untuk bisnis yang sukses. Jika Anda telah melakukan segalanya untuk memuaskan pelanggan Anda, tetapi mereka tetap tidak senang, maka bisnis Anda sedang goyah. Penting bagi setiap perusahaan untuk mengetahui cara menjalankan departemen layanan pelanggan yang efisien sehingga pelanggan senang dengan pengalaman mereka dan terus kembali.

Memiliki basis pelanggan yang kuat berarti Anda akan memiliki merek yang besar untuk beriklan dan menarik perhatian. Pelanggan juga lebih mungkin untuk kembali dan mendukung bisnis Anda, yang berarti lebih banyak pelanggan dalam jangka panjang.

Kami memahami bahwa kepuasan pelanggan merupakan aspek penting dari kesuksesan perusahaan kami. Kami berkomitmen untuk mengidentifikasi apa itu, menetapkan hasil yang terukur, dan memberikan penghargaan kepada pelanggan yang telah mencapai tujuan tersebut. Melalui Proses Kepuasan Pelanggan ISO 9001, kami dapat menentukan kapan tujuan tersebut tercapai dan menemukan metode pengumpulan data pelanggan sehingga kami memiliki informasi tentang cara meningkatkan layanan pelanggan.